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Operadores obligados a resolver solicitudes de portabilidad en 24 horas.

Nuevas reglas para la portabilidad de números telefónicos entran en vigencia hoy. El cambio principal, en vista de las viejas reglas, es la fecha límite otorgada a los operadores de telecomunicaciones para satisfacer las solicitudes hechas por los clientes.

A partir de hoy, las empresas tienen un período máximo de un día hábil para satisfacer una solicitud de cambio de operador manteniendo el número de teléfono. El nuevo plazo se cuenta tan pronto como se envíe la solicitud al nuevo proveedor de servicios (el operador para el que el cliente desea cambiar), siempre que esté debidamente acompañado de los elementos necesarios.

En caso de incumplimiento de los plazos legalmente definidos, el cliente tiene derecho a una compensación en efectivo, que se fija en 2,5 euros por cada día de retraso y por cada número que se lleve, compensación que deberá pagarse dentro de los 30 días.

Las nuevas reglas de portabilidad se definieron como parte de una revisión europea de la legislación aplicable a las comunicaciones electrónicas. Forman parte de un paquete de medidas que el regulador de comunicaciones, Anacom, ha incorporado en la legislación portuguesa en varias ocasiones.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortográfico

Cristina A. Ferreira