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Nuevas reglas para cancelar contratos de telecomunicaciones ya están vigentes

A partir de esta semana, todos los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas están obligados a hacer cumplir las nuevas reglas aplicables a la terminación de contratos a solicitud del cliente.

Ahora es posible retirarse de un contrato de comunicaciones electrónicas a través de cualquier medio de contacto entre el operador y el cliente (teléfono, correo electrónico, fax, tienda, entre otros) proporcionando solo elementos que permitan identificar al suscriptor y el contrato respectivo y expresar la voluntad rescindir el contrato o servicio.

El operador solo puede solicitar más datos del cliente si aún no tiene elementos que lo identifiquen, el cliente y el número del contrato respectivo, o si es necesario autenticar o reconocer el pedido.

En los sitios web y tiendas de los proveedores de servicios, debe haber formularios de terminación que, aunque no son obligatorios para la terminación de un servicio, pueden usarse para facilitar el proceso, si el cliente lo desea.

Las nuevas reglas también determinan que la solicitud de terminación del contrato es considerada por el operador a partir de la fecha en que se recibe y que dentro de los próximos cinco días (si todos los elementos son correctos) se le comunica al cliente su recibo y la fecha en que tiene la intención de llevar a cabo la cancelación.

Si faltan elementos, el operador tiene tres días hábiles para indicar cuáles. Cualquier cargo al cliente, con el final del contrato o servicio prestado, debe comunicarse cuando el operador responde a la solicitud.

Para dar cabida a las nuevas reglas, los operadores tuvieron que adaptar sus contratos de suscripción e información sobre las condiciones de la oferta, así como comunicar a los suscriptores los cambios en términos de condiciones de terminación y el lugar y forma de consulta respectivos.

Las nuevas reglas, decididas por Anacom, fueron aprobadas el 9 de marzo de 2012 y la fecha límite para su implementación finalizó la semana pasada.