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Los operadores tardan hasta 10 años en resolver disputas con clientes que no pagan

El Gobierno aprobó la semana pasada en el Consejo de Ministros una propuesta de ley que prevé el corte automático de comunicaciones a quienes superen en 10 días la fecha de vencimiento de una factura.

TeK contactó a los operadores para obtener un comentario sobre la propuesta de ley aprobada, a fin de comprender el impacto que la medida podría tener en sus operaciones. Solo Vodafone estaba disponible para responder, aclarando que en su caso “la suspensión de los servicios 10 días después de la fecha de vencimiento de la factura ya era una práctica común”.

Sin embargo, los datos proporcionados por el operador también nos permiten darnos cuenta de que las reglas estrictas para el pago de facturas vencidas no son suficientes para evitar que las situaciones de litigio se prolonguen durante años, sin la respuesta de los mecanismos legales disponibles.

La compañía dice que actualmente es imposible avanzar los valores promedio por el momento para resolver conflictos con los clientes por falta de pago de los servicios. Cuando el impago de una factura se debe a una situación de olvido, la resolución del caso es casi inmediata y puede tomar solo unos minutos, desde el momento en que se notifica al cliente. “Puede tomar hasta 10 años, en caso de que el caso pase por todo el proceso judicial”, agrega el operador.

La propuesta del Gobierno debería conocerse con más detalle en las próximas semanas. Por ahora se sabe, además de la fecha límite para cortar los servicios, que el cliente tendrá un período de 30 días para resolver la situación con el operador, tiempo durante el cual puede recuperar el servicio inmediatamente pagando el monto adeudado.

Después de ese período, si el pago de la deuda no se ha realizado “el contrato se rescinde automáticamente y no se puede restablecer”.

La asociación del sector, APRITEL, envía comentarios sobre la propuesta a más tarde, diciendo que “actualmente no tiene conocimiento del contenido exacto de la ley propuesta aprobada por el Consejo de Ministros”. La asociación “espera la posibilidad de analizar el texto aprobado para expresar una posición al respecto”, agrega.

En la misma declaración, APRITEL subraya, sin embargo, que “durante todo el proceso, tuvo la oportunidad de presentar sus comentarios y propuestas de cambios tanto al Gobierno como a la Troika”.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortográfico

Cristina A. Ferreira