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La campaña ZON Fibra vale una multa de 10.000 €

La Dirección General de Consumidores multó a Zon con 10.000 euros, más 500 euros en costas judiciales. El tema es la campaña “más de 1 millón de hogares vinculados a ZON Fibra”, lanzada por la compañía en 2009, que DGC ha concluido que ha traducido una práctica injusta.

La queja que generó el proceso fue presentada por Portugal Telecom, que acusó a Zon de usar el término fibra para describir productos y servicios que no eran totalmente compatibles con la tecnología en cuestión, transmitiendo la idea equivocada al mercado.

“Al anunciar sus productos y servicios, aludiendo repetidamente a ‘fibra’, sin mencionar, por una vez, la existencia de una red híbrida, ni el uso de cables coaxiales, ZON trata de eludir clara y claramente al consumidor, clonando los productos y servicios Meo Fibra “, se referían a la acusación de PT ahora citada por Lusa, que tenía acceso al proceso.

En vista de estos argumentos y la defensa de Zon, que en ese momento consideraba legítimo el uso del término, ya que de hecho usa fibra óptica para llevar sus servicios a la casa del cliente, DGC optó por consultar a Anacom y pedir una aclaración.

ZON “tiene dos redes: una de fibra óptica, en la cual los cables de fibra se extienden hasta el alojamiento del cliente (FTTH – fibra hasta el hogar) y una red híbrida, que utiliza cables de fibra óptica y cables coaxiales, en los cuales la sección final de la casa del cliente usa cable coaxial, por lo que en ambos casos el acusado usa fibra óptica “, explicó Anacom.

También según la información proporcionada por el regulador de comunicaciones, “el potencial de la primera es sustancialmente mayor que el de la segunda”, pero es la segunda (con la tecnología EuroDOCSIS 3.0) la que llega a la mayoría de los clientes de Zon.

Teniendo en cuenta las aclaraciones, la DGC terminó decidiendo que aunque ZON tiene una red de fibra óptica “debería tener [respeitado] el deber especial de informar claramente a los consumidores (…), sin transmitir la idea de que toda su red está compuesta de fibra óptica, sabiendo que su rendimiento está prohibido por la ley “.

No siendo claro en la comunicación, el operador engañó al consumidor y puede haber sido responsable de las decisiones basadas en información que no era correcta, una convicción de que la DGC también se basa en los resultados de un estudio en el que se descubrió que el consumidor asocia la palabra fibra a una red de fibra óptica FTTH.

Se recuerda que en 2009 una decisión del Instituto Civil de Autodisciplina (ICAP) ya consideraba la campaña de Zon como “una práctica publicitaria engañosa”. Como resultado de este análisis, le pidió a Zon que retirara la campaña del aire, una decisión que la compañía siguió en 2010, sin embargo, el INPI concluyó que Zon podría usar la expresión.

Zon ya aseguró que apelará la decisión explicando que “esta es una decisión con respecto a una campaña de 2009, que ha sido retirada”.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortográfico

Cristina A. Ferreira