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Internet, servicio de televisión de pago y denuncias por teléfono en Anacom

El número de quejas presentadas a Anacom continúa aumentando, con más de 46 mil quejas registradas en 2011, cuando en 2010 el número había sido 44.1 mil. Según el regulador, las comunicaciones electrónicas encabezan la lista, representando el 78.2% del total de quejas recibidas.

Esta es una tendencia que ha continuado en los últimos años, con Internet, televisión de pago y servicios fijos encabezando la lista de quejas por cada mil clientes. Las quejas se deben principalmente a problemas con el equipo, condiciones contractuales, facturación y desglose del servicio.

tablero anacom

Analizando los datos del informe de Anacom, es fácil ver que aunque los servicios de telefonía móvil tienen un mayor volumen total de quejas (13,610), al calcular las quejas por cada mil clientes, están muy por detrás del servicio de acceso fijo a Internet, donde 4.19 clientes en cada mil se quejaron, mientras que en las redes móviles este número no llega a un cliente por cada mil.

En total, PT Comunicações, Zon y TMN son las empresas que reciben más quejas, seguidas por Optimus y Vodafone, pero estos datos deben equilibrarse con el número total de clientes de cada uno de los operadores.

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Los servicios postales representaron el 15.3 por ciento del total de quejas recibidas por ANACOM, y el servicio de correspondencia tuvo la mayoría de las quejas. El servicio al cliente es la causa principal presentada.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortográfico