Internet, servicio de televisión de pago y denuncias por teléfono en Anacom

Internet, servicio de televisión de pago y denuncias por teléfono en Anacom

El n√ļmero de quejas presentadas a Anacom contin√ļa aumentando, con m√°s de 46 mil quejas registradas en 2011, cuando en 2010 el n√ļmero hab√≠a sido 44.1 mil. Seg√ļn el regulador, las comunicaciones electr√≥nicas encabezan la lista, representando el 78.2% del total de quejas recibidas.

Esta es una tendencia que ha continuado en los √ļltimos a√Īos, con Internet, televisi√≥n de pago y servicios fijos encabezando la lista de quejas por cada mil clientes. Las quejas se deben principalmente a problemas con el equipo, condiciones contractuales, facturaci√≥n y desglose del servicio.

tablero anacom

Analizando los datos del informe de Anacom, es f√°cil ver que aunque los servicios de telefon√≠a m√≥vil tienen un mayor volumen total de quejas (13,610), al calcular las quejas por cada mil clientes, est√°n muy por detr√°s del servicio de acceso fijo a Internet, donde 4.19 clientes en cada mil se quejaron, mientras que en las redes m√≥viles este n√ļmero no llega a un cliente por cada mil.

En total, PT Comunica√ß√Ķes, Zon y TMN son las empresas que reciben m√°s quejas, seguidas por Optimus y Vodafone, pero estos datos deben equilibrarse con el n√ļmero total de clientes de cada uno de los operadores.

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Los servicios postales representaron el 15.3 por ciento del total de quejas recibidas por ANACOM, y el servicio de correspondencia tuvo la mayoría de las quejas. El servicio al cliente es la causa principal presentada.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortogr√°fico