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Internet móvil entre los servicios que generan más insatisfacción

La Internet móvil es uno de los servicios que genera la mayor insatisfacción entre los usuarios, ya que solo está por encima de los sectores de electricidad y transporte (en el área metropolitana de Oporto), revela los últimos datos del ECSI Portugal – Índice nacional de satisfacción del cliente.

Según el informe publicado esta semana, Internet móvil aparece en el puesto 12 del índice, compuesto por 14 sectores. Aún así, se las arregla para garantizar un nivel de satisfacción de 7.12, en una escala de 1 a 10, en el que un rendimiento superior a 6 se considera positivo.

En una tabla liderada por Gas Natural (7.82), los proveedores de servicios de comunicación móvil son los que tienen mejor desempeño entre los representantes de las TIC en el Índice. Las redes móviles ya están en el 4to lugar en el ranking, con un nivel de satisfacción de 7.54, seguido de telefonía fija (7.44).

La televisión de pago ocupa el octavo lugar entre los más convincentes, con una tasa de satisfacción de 7.31, seguida de internet fijo (7.27). Curiosamente, aunque no es uno de los peores en términos de satisfacción, los servicios de televisión de pago son los que generan más quejas: el 30,3% de los clientes tienen quejas.

Internet fijo registró el 29,6% de las quejas y el móvil el 21,4%. En el sector de las comunicaciones, el porcentaje de clientes que, entre noviembre de 2011 y mayo de 2012, se quejó fue del 19.8%.

En el análisis por marcas, es Vodafone quien hace lo mejor, llevándose a casa los títulos de la compañía con los que los clientes están más satisfechos tanto en términos de telecomunicaciones móviles (con un índice de 7.79 de 10) como en el acceso a Internet móvil (7.56 de 10).

PT es el líder en Internet fijo (con una tasa promedio de 7.31 de 10), pero entre los suscriptores de servicios de televisión paga, Zon es el más convincente, con una tasa de satisfacción de 7.37 de 10.

Los datos ahora revelados se basan en una muestra compuesta por 14.947 portugueses, a quienes se les pidió que evaluaran los servicios que se les proporcionaban utilizando una escala del 1 al 10, donde a continuación 4 son las evaluaciones negativas y entre 4 y 6 las neutral. Las calificaciones de 6 a 8 se consideran positivas y de 8 a 10 son muy positivas.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortográfico

Joana M. Fernandes