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ICAP reafirma que la campaña que le da a Meo como líder en triple play debería caer

Portugal Telecom apeló la decisión en la que fue condenado por el Instituto Civil de Autodisciplina de Comunicación Comercial para eliminar la campaña publicitaria donde afirma ser líder en Triple Play, durante el segundo trimestre de este año.

En la campaña en cuestión, PT, utilizando la marca Meo, utiliza datos diferentes de los que proporcionó al regulador del sector para producir las estadísticas periódicas que publica. El tema suscitó controversia y Anacom emitió un comunicado destacando la discrepancia.

El caso finalmente generó una queja en ICAP. El organismo autorregulador terminó diciendo que PT debería cancelar la campaña, ya que está enviando un mensaje equivocado al mercado.

Al igual que Anacom, ICAP entendió que los argumentos de PT para justificar el liderazgo no estaban claros. PT se basó en el número de usuarios que contratan al operador con tres o más servicios, de manera asociada o separada. Los números monitoreados por Anacom trimestralmente, que PT también brinda, cuentan los clientes que, en la misma factura, consumen tres servicios: Internet, televisión y teléfono.

El operador apeló la primera decisión y perdió. “La controversial comunicación comercial fue indexada a la marca Meo y no a una compañía, y eso fue a la marca y no a la compañía a la que el consumidor servía”, dice la segunda decisión.

Reafirmando algo que ya estaba subrayado en la decisión original del ICAP, el comité de apelación defiende que “el consumidor promedio, e incluso muy raramente, el pequeño grupo de consumidores informados de los términos de los informes reglamentarios no toman por sí mismos, como sentido publicitario, otro diferente a Meo Market Leader en el primer trimestre de 2012 ”.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortográfico

Cristina A. Ferreira