Gardets

Handel har blivit digitalt först

960x0

Staten för digital handel 2022

Shutterstock

En analys av köpdata frĂ„n över en miljard kunder vĂ€rlden över visar att endast 37 % av företagen Ă€r ledare inom digital handel – organisationer som utmĂ€rker sig inom digital handel och kan tillskriva företagets övergripande framgĂ„ng digital handel. Salesforce undersökte 4 102 handelsledare och analyserade konsumenternas och företagens köpbeteende hos över 1 miljard kunder vĂ€rlden över.

HÀr Àr nÄgra av de viktigaste resultaten:

  • Distribuerad och komplex handel dyker upp som normen: 69% av de digitala ledarna rapporterar att de redan har investerat i nya digitala 69%-kanaler under de senaste tvĂ„ Ă„ren.
  • Handlingsbar data driver personligt engagemang: Digitala ledare Ă€r 4,3 gĂ„nger mer sĂ€kra pĂ„ sin förmĂ„ga att implementera en strategi för artificiell intelligens jĂ€mfört med digitala efterslĂ€pningar.
  • Företagen förnyar fokus pĂ„ smidighet och lönsamhet: 77 % av organisationer med huvudlös arkitektur sĂ€ger att det möjliggör snabbare 77 % förĂ€ndringar av skyltfönster.

HÀr Àr 15 kraftfull statistik och takeaways frÄn State of Commerce Report:

  1. Nya kanaler Àr nyckeln till digital framgÄng: Inom B2C överbryggar organisationer klyftan med tjÀnster som Köp online, Pickup In-Store (BOPIS): 85 % rapporterar att de antingen redan har eller kommer att implementera BOPIS under de kommande tvÄ Ären. Samma historia utspelar sig i B2B-vÀrlden, dÀr 69 % av sÀljarna förlitar sig pÄ digitala kanaler sÄvÀl som sÀljare eller tredjepartsdistributörer för att göra affÀrer.
  2. bild1.png

    Nya kanaler Àr nyckeln till digital framgÄng

    Salesforce

  3. Konsumenter engagerar sig över ett vÀxande antal kontaktpunkter: Inom B2C engagerar konsumenterna i genomsnitt nio olika kontaktpunkter i sin kommunikation med företag. Digitala ledare ligger före kurvan nÀr det gÀller att dra nytta av denna trend: 69 % av ledarna rapporterar att de har investerat i nya digitala kanaler under de senaste tvÄ Ären. De kanaler som har de största klyftorna i adoptionen mellan digitala ledare och digitala efterslÀpande Àr marknadsplatser, mobilappar och sociala medier.
  4. EfterfrÄgan ökar pÄ komplex B2B-försÀljning online: Medan 31 % av företagssÀljarna sÀger att onlinekanaler ger mer Àn hÀlften av alla intÀkter idag, rapporterar 57 % av digitala ledare att digitala kanaler kommer att ge mer Àn hÀlften av alla intÀkter inom de kommande tvÄ Ären.
  5. bild2.png

    EfterfrÄgan vÀxer pÄ komplex B2B-försÀljning online

    Salesforce

  6. EfterfrÄgan ökar pÄ komplex B2B-försÀljning online: FöretagssÀljare planerar för en e-handelsfokuserad framtid. 97 % av de digitala ledarna och 91 % av de digitala moderaterna förvÀntar sig att köpare ska lÀgga större, mer komplexa bestÀllningar online under de kommande tvÄ Ären, jÀmfört med 62 % av de digitala efterslÀpningarna.
  7. bild3.png

    EfterfrÄgan vÀxer pÄ komplex B2B-försÀljning online

    Salesforce

  8. Oavsett bransch förstÀrks kundupplevelsen av digital handel: 91 % av B2B-köparna sÀger att ett företags köpupplevelse Àr lika viktig som dess produkter eller tjÀnster. Undersökningen visade att 33 % av B2B-sÀljarna rapporterar att lanseringen av sin egen marknadsplats Àr en prioritet under de kommande tvÄ Ären. Och digitala ledare Àr 1,5 gÄnger mer benÀgna att prioritera sina egna marknadsplatser jÀmfört med efterslÀpande.
  9. bild4.png

    Handelsproffs som prioriterar Àgda marknadsplatser

    Salesforce

  10. Företag fokuserar pÄ att omsÀtta data i handling: Digitala ledare Àr 2,5 gÄnger mer benÀgna Àn efterslÀntrade att kÀnna sig beredda att hantera förÀndrade integritets- och dataregleringar. Förstapartskunddata Àr avgörande för att generera handlingsbara insikter. Men tillgÄngen till denna data blir svÄrare, och övergÄngen till ett cookiefritt internet har Àven de mest datakunniga organisationer berörda. Företag som sÀljer till konsumenter Àr mer Àn sex gÄnger mer benÀgna Àn efterslÀntrade att kÀnna effekten av bytet jÀmfört med de som vÀnder sig till företag.
  11. Förstapartsdata Àr prioriterat för digitala ledare inom handel: 36 % av handelsorganisationerna investerar i en förstapartsdatastrategi under de kommande tvÄ Ären. Och 53 % uppger att de Àr mycket effektiva nÀr det gÀller att anvÀnda sin data för att förstÄ kundernas beteende, en frekvens som Àr 3,5 gÄnger högre Àn efterslÀpande. De Àr ocksÄ fyra gÄnger mer benÀgna att anvÀnda sin data för att leverera personliga köpupplevelser.
  12. bild5.png

    Företag fokuserar pÄ att omsÀtta data i handling

    Salesforce

  13. Digitala ledare anvÀnder AI för att förbÀttra effektiviteten och personaliseringen: Digitala ledare Àr mer Àn fyra gÄnger mer benÀgna att vara effektiva pÄ att automatisera processer Àn efterslÀntrade, sju gÄnger mer sannolikt att rapportera att de Àr utmÀrkta inom digital handel och fyra gÄnger mer sannolikt att de rapporterar att de Àr beredda att hantera data i hela organisationen. De Àr ocksÄ över fyra gÄnger mer benÀgna att kÀnna att de effektivt kan implementera en AI-strategi.
  14. Upplevelser efter köp driver lojalitet och tillfredsstÀllelse: NÀr du vÀljer mellan varumÀrken prioriterar 54 % av företagsköparna och 51 % av konsumenterna bekvÀmlighet. Att optimera hela uppfyllelseresan kommer att vara ett fokus för mÄnga organisationer under de kommande tvÄ Ären, med 44 % av cheferna som rapporterar att detta kommer att vara en prioritet. Digitala ledare Àr 1,3 gÄnger mer benÀgna Àn efterslÀpande att prioritera optimering av uppfyllandet. Flexibla returpolicyer Àr viktiga: 42 % av konsumentsÀljarna sÀger att deras returpolicy inkluderar ett sjÀlvbetjÀningsalternativ.
  15. Kundupplevelsen Àr lika viktig som produkterna och tjÀnsterna: 90 % av företagsköparna och 84 % av konsumenterna förvÀntar sig konsekventa upplevelser över kontaktpunkter. Företag effektiviserar tjÀnsten: NÀstan hÀlften (47%) har redan integrerat handel i kundtjÀnstupplevelsen. Digitala ledare leder vÀgen, med 49 % av ledarna som sÀljer via sina kundtjÀnstcenter jÀmfört med 40 % av efterslÀpande.
  16. Företagen förnyar fokus pĂ„ smidighet och lönsamhet: Digital handel gör ocksĂ„ försĂ€ljningen snabbare. 39 % av de digitala ledarna, 52 % av de digitala moderaterna och 46 % av de efterslĂ€nande rapporterade minst 10 % snabbare tid att stĂ€nga. Digital handel ökar försĂ€ljningsproduktiviteten — Företag som investerar i digital handel sĂ€ger att det gynnar deras sĂ€ljteam. Medan 64 % av alla B2B-sĂ€ljare rapporterar att digital handel ökar sĂ€ljteamets produktivitet, Ă€r det mest sannolikt att digitala moderater och efterslĂ€pande rapporterar denna fördel (70 % respektive 60 %). Digital handel tycks ocksĂ„ förbĂ€ttra anstĂ€lldas och kunders upplevelser. 75 % av de digitala ledarna sĂ€ger att digital handel har förbĂ€ttrat kundnöjdheten.
  17. picture6.png

    Digital handel ökar försÀljningsproduktiviteten

    Salesforce

  18. Digital handel förbÀttrar hÀlsan för hela affÀrsekosystemet: Företag som sÀljer till tredjepartsdistributörer rapporterar Ànnu större kundframgÄng nÀr de anvÀnder digital handel: 65 % av organisationer som sÀljer via distributörer rapporterar att digital handel har förbÀttrat kundnöjdheten. Företag som sÀljer via distributörer rapporterar att digital handel har förbÀttrat kontraktshanteringen (58 %) i högre takt Àn organisationer som inte gör det (49 %).
  19. bild7.png

    Digital handel ökar partnerskap och ekosystemtillvÀxt

    Salesforce

  20. Nya digitala betalningsalternativ vĂ€xer: Dagens kunder förvĂ€ntar sig fler alternativ i kassan Ă€n kontanter eller kreditkort. Organisationer prioriterar investeringar i flexibilitet. PayPal stod för 80 % av alla mobila plĂ„nbokstransaktioner under första kvartalet 2022. Antalet betalningstyper vĂ€xer ocksĂ„, eftersom 64 % av företagen redan erbjuder minst ett mobilplĂ„nboksalternativ. SĂ€kerhet Ă€r en nyckelprioritet — 54 % av de digitala ledarna sĂ€ger att bedrĂ€geri Ă€r ett problem nĂ€r de implementerar ett nytt betalningserbjudande.
  21. bild8.png

    Implementeringsplaner för betalningstyper

    Salesforce

  22. Crypto hÄller pÄ att bli en betalningsmetod: Idag erbjuder endast 30 % av organisationerna krypto som betalningsalternativ i kassan. Detta gör det till det minst sannolika betalningsalternativet att erbjudas. Det förÀndras dock snabbt. Crypto Àr den rapporterade betalningsmetoden nummer ett som organisationer investerar i under de kommande tvÄ Ären jÀmfört med alla andra betalningsformer. Och ledare Àr 2,5 gÄnger mer benÀgna att investera Àn efterslÀntrade.
  23. Huvudlös handel tar fart: Undersökningen visade att 34 % av organisationerna sÀger att det tar veckor eller mÄnader att göra Àndringar i deras digitala skyltfönster. För att möjliggöra digital agilitet vÀnder sig mÄnga företag till huvudlös arkitektur. Headless frikopplar den digitala fronten frÄn den bakre delen, vilket ger företag friheten att bygga efter sina egna specifikationer. Företag med huvudlös arkitektur Àr mer benÀgna att expandera snabbt till nya kanaler (77 %) Àn företag utan huvud (54 %). Huvudlösa implementerare nÀmner flera fördelar: De rapporterar att de utmÀrker sig inom digital handel i högre takt (55 %) Àn organisationer utan huvud (30 %). De Àr ocksÄ mer benÀgna att tillskriva sina företags övergripande framgÄngar till digital handel (58 %) jÀmfört med icke-huvudlösa organisationer (37 %). Huvudlös arkitektur Àr redo för tillvÀxt: 80 % av företagen som inte har huvudlös arkitektur idag sÀger att de planerar att implementera den under de kommande tvÄ Ären.

State of Commerce-rapporten Àr ganska omfattande och belyser nyckelteknologier, marknadstrender, organisatoriska digitala möjligheter och framtida innovationsinvesteringar. För att lÀra dig mer om framtidens handel kan du besöka denna interaktiva datapanel hÀr.

HĂ„ll kontakten med oss ​​pĂ„ sociala medieplattformar för omedelbar uppdatering klicka hĂ€r för att gĂ„ med i vĂ„r Twitter och Facebook

Vi Àr nu pÄ Telegram. Klicka hÀr för att gÄ med i vÄr kanal (@TechiUpdate) och hÄlla dig uppdaterad med de senaste teknikrubrikerna.

För alla de senaste tekniknyheterna klicka hÀr

För de senaste nyheterna och uppdateringarna, följ oss pÄ Google Nyheter.

LÀs originalartikeln hÀr

Förnekande av ansvar! NewsAzi Ă€r en automatisk aggregator runt globala medier. Allt innehĂ„ll Ă€r tillgĂ€ngligt gratis pĂ„ Internet. Vi har just ordnat det i en plattform endast för utbildningsĂ€ndamĂ„l. I varje innehĂ„ll anges hyperlĂ€nken till den primĂ€ra kĂ€llan. Alla varumĂ€rken tillhör deras rĂ€ttmĂ€tiga Ă€gare, allt material till deras upphovsmĂ€n. Om du Ă€r Ă€gare till innehĂ„llet och inte vill att vi ska publicera ditt material pĂ„ vĂ„r webbplats, vĂ€nligen kontakta oss per mejla – [email protected]. InnehĂ„llet kommer att raderas inom 24 timmar.

BotĂłn volver arriba

Annonsblockerare upptÀckt

Du mÄste ta bort AD BLOCKER för att fortsÀtta anvÀnda vÄr webbplats TACK