4,78 millones de portugueses tienen teléfono fijo, aunque algunos no utilizan el servicio

El número de quejas portuguesas sobre telecomunicaciones vuelve a crecer

El organismo regulador del sector recibió 69.500 quejas durante 2016, un aumento del 9% con respecto al año anterior, cuando la tendencia fue a la baja.

Las comunicaciones electrónicas son las que motivan la mayoría de las quejas, representando el 83.6% del total recibido, una cifra que representa un aumento del 6% en comparación con 2015. La tasa de quejas fue de cuatro quejas por cada 1,000 clientes, 0.3 más que en el año anterior. el año pasado.

Dentro de esta categoría, los temas más reclamados fueron “Venta de servicio” (15.7% del total), “Cancelación de servicio” (14.4%), “Equipo” (10.8%), “Facturación” ( 10.5%) y “Mal funcionamiento” (9.6%).

Anacom también destaca el aumento en el número de quejas relacionadas con la “Alteración de las condiciones contractuales”, un indicador que registró 1.708 más quejas que en 2015, después de haber subido del décimo al sexto lugar en el ranking de los sujetos más denunciados.

Dentro de las comunicaciones electrónicas, el servicio de telefonía móvil fue el más demandado, siendo el principal motivo de las quejas el “Equipo” (35,1%).

Los paquetes de servicio fueron el segundo servicio que generó la mayor cantidad de quejas, pero tuvieron la tasa más alta de quejas (4.7 quejas por 1,000 clientes). Las principales razones de las quejas sobre los paquetes fueron “Venta de servicio” (22.9%), “Cancelación de servicio” (22.7%) y “Averías” (13.3%).

El servicio de televisión por suscripción fue el tercero más demandado, con “Fallos de funcionamiento” (30,5%) y “Venta del servicio” (19,1%) como los principales motivos de insatisfacción.

Internet móvil ocupa el cuarto lugar, destacando la “Venta del servicio” (22%), la “Facturación” (18.3%) y la “Cancelación del servicio (12.3%) como los temas más demandados. Esto es seguido por Internet en una ubicación fija, con “Averías” (37.7%) y “Velocidad” (35.8%) como temas destacados.