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Cómo mejorar la relación del cliente con CRM

Una de las preguntas recurrentes en la rutina de quienes abren un negocio es cómo mejorar las relaciones con los clientes. Después de todo, recuperar a un cliente perdido es casi imposible, mientras que venderle a alguien que ya te ha comprado es lo más fácil.

Para que eso suceda, es necesario tener una buena relación. Además de la amabilidad en el servicio y la proactividad para resolver cualquier problema. Pero, ¿cómo descubrir y evitar rápidamente estos problemas y demostrar proactividad a sus clientes?

Un CRM puede ser lo que necesita para lograr ese objetivo y generar ingresos adicionales para su negocio. En las siguientes secciones, le mostraremos las características principales de un sistema CRM que pueden ayudarlo en esta relación.

Además de las funciones, también comentaremos las principales ventajas de adoptar este tipo de sistema, esencial para aquellos que buscan cómo mejorar las relaciones con los clientes.

¡Míralo a continuación!

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Características principales de un CRM

No hay falta de funcionalidad en un sistema CRM. Incluso los más delgados tienen todo lo que necesitan para gestionar su relación con los clientes.

A pesar de tener muchas funciones, decidimos mostrar solo las tres que consideramos vitales para cualquiera que necesite mejorar su relación con los clientes lo más rápido posible.

¿No puede soportar perder a un cliente por falta de una mejor gestión en la relación? Ya sea que esté trabajando desde su casa o de regreso en el negocio, ¡estos sistemas CRM pueden ser la clave para mejorar sus resultados!

crm

Historia del cliente

Quizás la razón principal por la que se contratan los sistemas CRM. Cada cliente registrado tiene un historial, que también es impulsado por usted o su departamento de ventas.

En este registro, puede averiguar cuál fue el resultado de las últimas comunicaciones que tuvo con ese cliente. Quejas, necesidades, programación de reuniones, información útil para cerrar una venta, entre muchos otros.

Conocer la situación actual de un cliente, o incluso si necesita ser contactado nuevamente, es esencial para mantener una relación continua y mejorar la relación con los clientes. Es decir, mantenerse en contacto con este cliente y hacer lo tradicional. seguimiento.

Embudo de ventas

La información histórica no solo está disponible para consultas. Es a través de ellos que puede posicionar todos sus contactos en el embudo de ventas.

Este concepto, que también se denomina embudo de marketing, coloca a cada contacto en su lista en uno de los tres pasos de ese embudo. Existen varias metodologías para manejar el embudo de ventas, pero lo común es que sus contactos se encuentran en una de estas tres etapas:

  • Parte superior: todavía no es un contacto para su empresa y no lo conoce. A lo sumo, has visto contenido, pero sin interactuar;
  • Medio: ahora puede considerarse un contacto, pero no un cliente. Le corresponde a él enviar contenido exclusivo y eventualmente enviar ofertas;
  • Fondo: tiene una relación con su empresa y considera comprar con usted. Estás a solo unos pasos de la venta y solo necesitas un empujón, que darás a través de ofertas, para convertirte en un cliente.

embudo de ventas

Métricas para evaluación

Los sistemas CRM generalmente tienen características que cubren todos los aspectos de su relación con los clientes. Incluyendo métricas para la evaluación del desempeño. ¡No deje de lado esta evaluación!

Con estas métricas podrá evaluar cómo le está yendo a su servicio al cliente. Además, las métricas mostrarán si sus nuevas estrategias para retener o conquistar están funcionando.

Vea algunas métricas que generalmente están disponibles en CRM y le permiten evaluar cómo mejorar las relaciones con los clientes:

  • Número de nuevos clientes potenciales obtenidos en un período determinado.
  • Número de nuevas propuestas enviadas a un cliente en un período determinado.
  • Número de problemas resueltos en un período determinado.
  • Número de problemas no resueltos.
  • Número de comentarios enviados por un cliente.

¿Aprendiste a mejorar las relaciones con los clientes?

Como mencionamos al principio del artículo, la relación con sus clientes puede ser la diferencia entre tener un negocio financieramente estable o depender siempre de cuántas ventas realice ese mes, lo cual es muy peligroso.

CRM significa gestión de relaciones con los clientes, en inglés. Por lo tanto, su función natural es ofrecerle una plataforma completa para llevar a cabo esta administración, mejorando sus procesos y, en consecuencia, su relación con los clientes.

¿No conoce muchos sistemas CRM para implementar en su negocio? ¡Entonces te invitamos a conocer PipeDrive!

relación con el cliente a través de pipedrive

Este sistema para administrar su relación con los clientes trae todas las características que mencionamos a lo largo del artículo. Además, registra todas las comunicaciones que ha tenido con un cliente, como correos electrónicos y llamadas intercambiados. PipeDrive también tiene una agenda, donde puede encontrar las citas y reuniones con los clientes durante el día y la semana.

Finalmente, vale la pena mencionar una de sus características más útiles. A través de la inteligencia artificial, puede integrar PipeDrive con otras aplicaciones utilizadas en su empresa, enviar notificaciones sobre citas y la posibilidad de automatizar la ejecución de tareas repetitivas.

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