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Anacom revela niveles de calidad del servicio telefónico fijo

Anacom publicó el informe sobre la calidad del servicio de telefonía fija para el segundo trimestre de este año, con base en criterios como la cantidad de días que cada operador tarda en instalar y activar una línea, la cantidad de fallas registradas o el tiempo que tomó resolver problemas reportados

Entre los proveedores de servicios para el segmento residencial, este trimestre, por todas las empresas, cumplió con los objetivos que se propusieron alcanzar en 2012 en términos de instalación y activación de líneas telefónicas.

Zon Açores es el que se desempeña mejor en la evaluación que incluye tanto la llamada como la activación del servicio telefónico, necesitando solo dos días para garantizar que se ponga en servicio en los hogares de sus clientes. PT Comunicações aparece a continuación en la tabla, lo que garantiza la prestación del mismo servicio en cuatro días, y también merece una referencia a la reducción de este período registrado en comparación con el trimestre anterior (cuando la misma compañía necesitaba 7 días para garantizar la conexión y activación de un línea).

fuente: Anacom

Mirando solo la activación del servicio (en los casos en que la instalación de las líneas ya está hecha), son Zon Madeira, Vodafone y TMN quienes obtienen los mejores tiempos, asegurando que el servicio esté en funcionamiento en menos de un día . Cabe señalar que la oferta TMN se presenta como un servicio fijo, pero es compatible con la red móvil del operador, características que también comparten las ofertas Optimus Home y Vodafone Fixed Telephone.

fuente: Anacom

Anacom proporciona otro criterio de comparación: basado en la fecha acordada entre los operadores y los clientes para instalar el servicio y el tiempo que estos efectivamente toman para hacer que la conexión esté disponible. Vodafone, Optimus y G9 pueden satisfacer el 100% de los pedidos en la fecha acordada con los clientes.

fuente: Anacom

En términos de averías, el mejor rendimiento reportado es el del operador G9, que no registró ningún incidente durante los tres meses bajo análisis, en un escenario donde el promedio de averías por línea es mayormente inferior a 0,80. Zon Açores fue quien tuvo más problemas: un promedio de 0.150 de daño por acceso.

Curiosamente, este proveedor de servicios también es el que se clasifica como el más rápido para responder a los problemas registrados. Las fallas reportadas fueron, en promedio, reparadas dentro de las 14 horas. Vodafone y Optimus registraron los peores momentos, 139 horas y 220 horas, respectivamente, ambos por debajo de los objetivos que habían propuesto para 2012.

Los datos presentes en el informe publicado por las Autoridades Nacional de Comunicações se obtienen en base a los valores proporcionados por las empresas, detalla el regulador.

Escrito bajo el nuevo Acuerdo Ortográfico

Joana M. Fernandes